单选题：现场审核、文件评审的目的是为了确定文件所述的质量管理体系（　）。

顾客关系管理与顾客满意度持续改进的相同点表现在（　）。

根据以下材料回答第题：某企业为了更好地识别顾客要求，满足顾客期望，现进行顾客满意度调查，企业高层领导学习了相关的知识：“要求”可以是（　）。

有效的VOC方法包括（　）。

中国顾客满意指数是我国研究并建立的一种新的宏观经济指标和（　）指标。

对供应商进行评价与选择的基本原则有（　）。