单选题：处理物业管理投诉的关键是（　）

题目内容：

处理物业管理投诉的关键是（　） A．及时判定投诉性质
B．了解投诉业主的心理
C．耐心的聆听，让业主自尊心得到满足
D．端正服务态度，真诚地对待业主投诉

参考答案：

答案解析：

甲企业2012年销售收入为100万元，本年会计成本合计为50万元，所获得的超额利润为20万元，则甲企业2012年经济成本

甲企业2012年销售收入为100万元，本年会计成本合计为50万元，所获得的超额利润为20万元，则甲企业2012年经济成本为（　）万元。 A．40 B．50 C．

分类：物业管理综合能力题型：单选题

社会组织以（　）为基础，通过严密的分工协作关系和科学的组织管理活动，极大地提高了社会集体活动的效率。 A．服务化 B．专业化 C．科学化 D．技术化

分类：物业管理综合能力题型：单选题

运用收益法估价的步骤一般包括（　　）A．搜集并验证与估价对象未来预期收益有关的数据资料 B．预测估价对象的未来收益 C．求取报酬率或资本化率、收益乘数 D．选用

分类：物业管理综合能力题型：单选题

物业管理绩效评价是以（　　）作为具体评价对象。A．物业服务企业的盈利能力 B．资产运营水平 C．偿债能力 D．物业服务企业

分类：物业管理综合能力题型：单选题

资金收回是指物业服务企业所取得的各种收入，如物业管理报酬、开展物业经营以及多层次服务所取得的收入等，它们是物业服务企业持续经营的（　　）A．经济力量 B．前提条

分类：物业管理综合能力题型：单选题