判断题：在客户分类、客户价值管理时，为了更精准地细分客户需求，制定有针对性的服务措施，我们应该尽量使用多种分类方法。

“举一反三”、“闻一知十”等属于以下哪种迁移?（　　）单项选择题 A、同化性迁移B、顺应性迁移C、重组性迁移D、具体迁移

服务蓝图设计的第二个步骤是（）A．根据前台服务设计配套的后台服务行为。B．分析每个环节的客户需求、并明确核心需求。C．描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节。D．针对需求设计前台服务。

运用练习法就是让学生多做各种类型的试题。（　　）判断题 对错

服务目标追踪的两种方式（）A．过程优化B．过程控制C．结果检查D．结果修正

这些教法有何可取之处?（　　）多项选择题 A、让学生学会掌握事物之间的联系B、让学生学会开动脑筋C、让学生学会在理解的基础上进行识记D、让学生学会意义识记