单选：服务蓝图设计的第二个步骤是（）

题目内容：

服务蓝图设计的第二个步骤是（）
A．根据前台服务设计配套的后台服务行为。
B．分析每个环节的客户需求、并明确核心需求。
C．描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节。
D．针对需求设计前台服务。

参考答案：

运用练习法就是让学生多做各种类型的试题。（　　）

运用练习法就是让学生多做各种类型的试题。（　　）判断题对错

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服务目标追踪的两种方式（）A．过程优化B．过程控制C．结果检查D．结果修正

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这些教法有何可取之处?（　　）多项选择题 A、让学生学会掌握事物之间的联系B、让学生学会开动脑筋C、让学生学会在理解的基础上进行识记D、让学生学会意义识记

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下面有关文学常识的表述，正确的选项是（　　）。单项选择题 A、李清照的词以南渡为界限分为前后两个时期。南渡前多写离愁闲愁，词风清丽柔媚；南渡后多写国恨家仇，词风凄恻哀婉，《醉花阴》《声声慢》都创作于这一时期B、昌黎先生、青莲居

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教师代表性工作的集合描述是（　　）。单项选择题 A、教学日志B、教学案例C、教学反思D、教师成长档案袋

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