单选题：客户满意度调研的核心是（　　）。

题目内容：
客户满意度调研的核心是（　　）。 A．以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨
B．确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求
C．公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因
D．对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案
参考答案：
答案解析：

组织所辖区域内所有物业服务企业及执(从)业人员信用档案系统的建设与管理工作是由（　　）负责。

组织所辖区域内所有物业服务企业及执(从)业人员信用档案系统的建设与管理工作是由（　　）负责。 A．各级物业管理行政主管部门 B．中国物业管理协会 C．地方物业管

分类：物业管理实务  题型：单选题
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中国花岗岩地貌分布广泛，以黄山、华山、广西桂林山水最为著名。（　　）

中国花岗岩地貌分布广泛，以黄山、华山、广西桂林山水最为著名。（　　）

分类：物业管理实务  题型：单选题
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种子：嫩芽：大树 （　　）

种子：嫩芽：大树 （　　）A．蝌蚪：青蛙：蛤蟆 B．花：果实：种子 C．蚕子：蚕虫：蚕蛾 D．瓜秧：西瓜：瓜子

分类：物业管理实务  题型：单选题
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国家突发公共事件应急预案体系设计为（　　）个层次。

国家突发公共事件应急预案体系设计为（　　）个层次。A．三 B．四 C．五 D．六

分类：物业管理实务  题型：单选题
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