题目内容：
某公司平衡计分卡计算过程如下表所示，请在空格内填写正确的数值(保留3位小数)| 第一层 指标 | 第一层权 重(％) | 第二层指标 | 第二层 指标值 | 第二层权重 (％) | 第二层 指标得分 | 第一层指 标得分 | 平衡计分 卡得分 |
| 利润率 | 4.8 | 20 | |||||
| 收入员工 | 4.2 | 7 | |||||
| 财务 | 45 | 市场份额 | 3.6 | 8 | |||
| 投资回报率 | 4.0 | 10 | |||||
| 顾客满意度 | 2.0 | 10 | |||||
| 客户 | 25 | 投诉数目 | 3.0 | 7 |
| 投诉限额 | 2.0 | 8 | |||||
| 即时交货率 | 4.0 | 3 | |||||
| 产品合格率 | 3.0 | 3 | |||||
| 内部 | 库存成本 | 3.4 | 4 | ||||
| 流程 | 20 | 存货周转率 | 3.8 | 3 | |||
| 流程效率 | 4.5 | 3 | |||||
| 质量指数 | 2.0 | 4 | |||||
| 员工培训小 时数 | 2.3 | 3 | |||||
| 学习与 成长 | 10 | 工作环境指 数 | 3.0 | 2 | |||
| 员工满意度 | 2.5 | 3 | |||||
| 培训费用 | 3.0 | 2 | |||||
| 总计 | 100 | 100 |
参考答案：
答案解析：