选择题：激励实质上是以未满足的需要为基础。（ ）

“生产成本”明细账应采用的格式是（ ）。A．借方多栏式 B．贷方多栏式C．数量金额式 D．三栏式

管理人的行为分正强化（奖励，引导积极行为）和负强化（惩罚，制约消极行为）。强化理论认为，正强化要保持连续性，负强化要保持间断性。（ ）

（ ）是顾客与服务员工互动过程中的最小单元。 A.情景B.活动C.片段D.关系

职能型组织结构形式的优点是实现了（ ）。A.管理现代化 B.统一领导 C.统一指挥 D.管理专业化

.根据罗伯特卡茨的研究，一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要( ) 。A. 技术技能 B. 组织技能 C. 概念技能