选择题：以下哪个所占的比例最大(本题1.0分) A、 改正性维护 B、 适应性维护 C、 完善性维护

(问答题) 名词解释:突发差错(本题5.0分)

[论述题,2.5分] 何谓服务承诺？ 企业进行服务承诺营销有何意义？

.以下（ ）是UFO报表数据查询的输出形式。A.整张表页 B.多张表页的局部内容 C.指定的某一张表页 D.多个报表文件同时输出

隐形期望

冲突对组织都是有害的，冲突管理就是要尽可能减少或消除组织冲突。（