选择题：8.国际经济政治关系会影响利率的高低。（ ）

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用同理心进行沟通会减少磨擦和争执，对同理心的正确理解是( )。 A.用一种思想看待所有的问题B.将心比心，尝试站在对方的角度考虑问题C.相互体谅、相互理解D.以

[简答题,10分] 与商品对比，服务有什么基本特点？

对客户进行满意度测量的具体方法有( )。 A.现场采访B.电话访问C.问卷调查D.以上都包括

“双S专家理论”中的双S是指( )。 A.销售专家（Sales）B.服务专家（Services）C.A和B都包括D.A和B都不对