单选题：题共用备选答案A．Krafft点B．昙点C．H1BD．CMCE．杀菌与消毒剂亲水亲油平衡值

礼仪文书是物业管理公司用于日常社会交往并反映一定的礼节、仪式的文字形式，其显著特点包括（　　）。A．礼节性 B．规范性 C．法制性 D．概括性 E．连贯性

物业服务企业早期介入的主要作用是（　　）。A．有助于提高工程质量 B．有利于了解物业情况 C．为前期物业管理作充分准备 D．完善物业管理档案资源 E．有助于提高

物业服务企业的职能机构中，人力资源部的主要职责是（　　）。 A．完成企业日常行政管理工作 B．设计实施薪酬管理方案 C．定期向总经理室汇报财务收支情况 D．组织

关于对员工惩罚的说法，错误的是（　　）。 A．惩罚的方法可灵活多样 B．惩罚要合理，使受罚者罚而无怨，口服心服 C．惩罚应采用公开透明的方式 D．惩罚要言行一致

合同订立存在风险，在订立前期物业服务合同时，（　　）居于主导方面。 A．业主委员会 B．业主 C．物业服务企业 D．物业建设单位