单选题：客户满意度调研的核心是（　　）。

题目内容：

客户满意度调研的核心是（　　）。 A．使员工成为能够真正关心客户的要求或能替客户解决问题的人
B．对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案
C．确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求
D．方便客户传递他们的建议和抱怨

参考答案：

答案解析：

房屋及设施设备维修养护计划的编制依据不包括（　　）。

房屋及设施设备维修养护计划的编制依据不包括（　　）。A．房屋及设施设备的技术状态 B．房屋及设施设备的修理周期与修理间隔期 C．安全与环境保护的要求 D．房屋及

分类：物业管理实务题型：单选题

物业企业项目机构的数量较多且分布较散，所管物业类型结构复杂，员工整体素质较高，培训资源比较充裕，则宜建立（　　）培训体系。A．一级 B．二级 C．三级 D．四级

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《建筑内部装修设计防火规范》规定，大中型电子计算机房、中央控制室、电话总机房等放置特殊贵重设备的房间,地面及其他装修应采用不低于________的装修材料。A．

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《住宅建筑规范》中，三级耐火等级住宅建筑的梁采用耐火极限不低于________h的不燃性材料。A．1.00 B．1.50 C．2.00

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工厂、仓库区内应设置消防车道。占地面积大于________m2 的乙、丙类仓库，应设置环形消防车道，确有困难时，应沿建筑物的两个长边设置消防车道。A．1500

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