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6西格玛质量管理就是以60-值为目标,在增强顾客满意度,使经营资源的消费控制到最小限度下,使用统计手段,改善日常的作业流程,提升企业经营效益的有效管理方法。 (

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PDCA的含义是指策划(P1an)、设计(Design)、检查(Check)、处置(Action)四个阶段。 (  )

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物流服务综合评价是指物流服务要表述清楚,具有量化指标,能够进行定量控制和评估。 (  )

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在做完物流服务质量调查之后,要对调查的内容进行整理分析,一般可以从两个方面进行分析:竞争对手数量分析和竞争对手物流服务水

在做完物流服务质量调查之后,要对调查的内容进行整理分析,一般可以从两个方面进行分析:竞争对手数量分析和竞争对手物流服务水平分析。 (  )

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