单选题：银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是（　　）。

题目分类：个人理财
题目类型：单选题
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题目内容：

银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法最妥当的是（　　）。 A．对客户错误的投诉与建议不必理会
B．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，就不必向客户反馈情况
D．应当认真处理客户的投诉，并将处理的进展和结果适时地告诉客户

参考答案：

答案解析：

商业银行开办个人理财业务的时候，需要向银监会申请。在申请时需要报送的材料不包括（　　）。

商业银行开办个人理财业务的时候，需要向银监会申请。在申请时需要报送的材料不包括（　　）。 A．近三年内银行的财务报告 B．业务性质、目标客户群以及相关分析预测

分类：个人理财题型：单选题

根据（　　）划分，股票分为普通股股票和优先股股票。

根据（　　）划分，股票分为普通股股票和优先股股票。 A．投资主体的性质 B．票面是否记载投资者姓名 C．股东享有权利和承担风险大小不同 D．股票上市的地点

分类：个人理财题型：单选题

尽管借款人目前有能力偿还贷款本息，但存在一些可能对偿还产生不利影响的因素，这样的贷款属于银行贷款五级分类中的（　　）。

尽管借款人目前有能力偿还贷款本息，但存在一些可能对偿还产生不利影响的因素，这样的贷款属于银行贷款五级分类中的（　　）。A．关注类贷款 B．可疑类贷款 C．次级类

分类：个人理财题型：单选题

（　　）是指金融机构为了取得资金，将未到期的已贴现商业票据再以贴现的方式向中央银行转让的票据行为。

（　　）是指金融机构为了取得资金，将未到期的已贴现商业票据再以贴现的方式向中央银行转让的票据行为。A．贴现 B．再贴现 C．转贴现 D．再贷款

分类：个人理财题型：单选题

经济处于（　　）阶段时，商业银行资产规模和利润量处于最高水平。

经济处于（　　）阶段时，商业银行资产规模和利润量处于最高水平。A．繁荣 B．衰退 C．萧条 D．复苏

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