多选题：下列各项属于服务补救的特点的有(　　)。

题目内容：
下列各项属于服务补救的特点的有(　　)。 A．实时性
A．实时性
B．全面性
B．全面性
C．全程性
C．全程性
D．广泛性
D．广泛性
E．主动性

E．主动性
参考答案：
答案解析：

某通信公司针对不同的目标市场，推出不同的卡类产品，如针对打工者推出“乡情卡”，突出风俗民情;针对学生推出“校园卡”，突出

某通信公司针对不同的目标市场，推出不同的卡类产品，如针对打工者推出“乡情卡”，突出风俗民情;针对学生推出“校园卡”，突出校园风貌，一卡多能;针对企业推出“公司形

分类：邮电经济专业知识与实务  题型：多选题
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用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的(　　)特点。

用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的(　　)特点。 A．过程性 B．主观性 C．变动性 D．整体性

分类：邮电经济专业知识与实务  题型：多选题
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下列影响服务质量的因素中，对顾客感知质量影响最直接的因素是(　　)。

下列影响服务质量的因素中，对顾客感知质量影响最直接的因素是(　　)。 A．服务接触 B．服务承诺 C．顾客抱怨 D．服务宣传

分类：邮电经济专业知识与实务  题型：多选题
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在服务质量差距模型中，顾客差距指的是(　　)之间的差距。

在服务质量差距模型中，顾客差距指的是(　　)之间的差距。 A．顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 A．顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量 B．顾

分类：邮电经济专业知识与实务  题型：多选题
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某企业年初投资2000万元，10年内等额回收本利，若基准收益率为8%，已知，则每年年末回收的资金数额是(　　)万元。

某企业年初投资2000万元，10年内等额回收本利，若基准收益率为8%，已知，则每年年末回收的资金数额是(　　)万元。 A．138 B．200 C．298 D．

分类：邮电经济专业知识与实务  题型：多选题
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