问答题,简答题：简述事故及事故的基本特征。

扑救带电电气设备火灾要注意（）。A．不能使用泡沫灭火器扑救B．不能用水扑救C．先要设法切断电源D．扑救的距离不能太近，防止发生触电事故

顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过客户期望时，则（），可能成为忠诚客户。A．不满意B．非常满意C．非常不满意D．可能抱怨

标准化测验比大部分课堂测验更具有随意性。（　　）判断题 对错

当发生水灾时，要立即（），停止营业，同时对油罐可能进入洪水的部位进行密封，将贵重或易坏物品和化学品转移到洪水淹不到的地方，做好安全防范工作。A．关闭加油机B．停止加油C．离开加油站D．切断加油站总电源

手工清分应由（）组织专门人员，对尚未配置清分设备或不宜采用清分设备清分的现金进行清点处理。A．清分机构B．银行业网点C．人民银行分支机构