多选题：方针目标要求（　）。

有关全面质量管理的含义的论述正确的有（　）。

“过程”的概念中包括了（　）等要素。

广义质量概念中顾客包括（　）。

以下属于软件的是（　）。

某厂生产的儿童玩具未按要求采用软性材料，而是使用金属材料并带有锐角，则可认为其产品有（　）。