单选题：对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情，这体现了物业管理投诉处理方法中（　　）

题目内容：

对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉，首先要设身处地从业主的角度考虑，适当表示理解或同情，这体现了物业管理投诉处理方法中（　　）的方法。 A．真诚对待，冷静处理
B．耐心倾听，不与争辩
C．及时处理，注重质量
D．总结经验，改善服务

参考答案：

答案解析：

我国历史上第一部断代史是（　　）。

我国历史上第一部断代史是（　　）。A．《史记》 B．《国语》 C．《汉书》 D．《春秋》

分类：物业管理实务题型：单选题

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物业人住准备工作的核心是科学周密的计划。在进行周密计划和进行资料准备及其他准备工作的同时还应注意的问题是（　　）。A．物业运转资金要落实到位 B．人力资源要充足

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合同签订应遵循的基本原则是（　　）。A．主体平等 B．罪责自负 C．合同自由 D．诚实信用 E．权利义务公平对等

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物业管理中，人员的管理包括（　　）等。A．竞争机制 B．服务意识 C．培训内容 D．录用与考核 E．协调关系

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