多选题：根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有

题目内容：

根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论，缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有（　　）。 A．改进市场调研
B．确立明确的质量目标
C．制定严格的质量标准
D．加强管理者与员工间的沟通
E．建立内外部运转协调统一的机制

参考答案：

答案解析：

肉芽组织的主要成分是（　　）

肉芽组织的主要成分是（　　）A．中性粒细胞 B．纤维母细胞 C．成纤维细胞及毛细血管 D．淋巴细胞 E．组织细胞

分类：中级旅游经济题型：多选题

对非特异投射系统的叙述，正确的是（　　）A．由下丘脑弥散向大脑皮层投射 B．向大脑皮层投射的区域狭窄，引起特定感觉 C．破坏后，动物将出现角弓反张现象 D．刺激

分类：中级旅游经济题型：多选题

根据我国的有关规定，旅行社在经营过程中发生的各项代收代付费用属于（　　）。A．管理费用 B．营业成本 C．营业费用 D．经营成本

分类：中级旅游经济题型：多选题

《旅行社业务经营许可证》应由（　　）行政管理部门核准颁发。A．工商 B．税务 C．旅游 D．商务

分类：中级旅游经济题型：多选题

大多数细胞产生和维持静息电位的主要原因是（　　）A．细胞内高K+和膜对K+有通透性 B．细胞内高Na+和膜对Na+有通透性 C．细胞内高Na+和膜对K+有通透性

分类：中级旅游经济题型：多选题