单选题：导游人员计分办法实行年度（　）分制。

自分泌

激素

导游人员的接待服务对于__________必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施，对于必须按事先约定的内容和标准实施。

由于旅游者方面的原因，或由于途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发情况造成延误等，属于责任事故。（　）

海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人，其主要职责是（　）。