单选题：有位游客购物返回后，对物品不满意，要求导游帮他退换时，导游人员应该（　　）。

题目内容：

有位游客购物返回后，对物品不满意，要求导游帮他退换时，导游人员应该（　　）。 A．告诉客人商品一旦购买，概不退换
B．以没有时间为由拒绝
C．告诉客人其要求超出了导游服务的范围
D．积极协助，必要时陪同前往

参考答案：

答案解析：

当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，地陪应该（　　）。

当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，地陪应该（　　）。 A．坚决回避 B．必须介入 C．充当调解人 D．一般不介入

分类：导游实务题型：单选题

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