单选题：某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且

题目内容：

某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是（　　）。 A．行动学习法
B．案例研究法
C．情景模拟法
D．行为示范法

参考答案：

答案解析：

管理者了解企业内的一种职位信息和任职条件信息，并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人能了解这种职位和人

管理者了解企业内的一种职位信息和任职条件信息，并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人能了解这种职位和人员需求的过程被称为（　　）。A．作说明书

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汽车生产企业的装配流水线车间所采用的生产过程空间组织形式是（　　）。A．同定布置 B．工艺专业化布置 C．对象专业化布置 D．混合类型布置

分类：工商管理题型：单选题

关于移动平均法，下列说法错误的是（　　）。A．移动平均法是将观察期的统计数据，由远而近地按一定跨越期逐一求取平均值，并将最后一个平均值确定为预测值的方法 B．移

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承担民事责任的方式主要有（　　）。A．停止侵害 B．排除妨碍 C．消除危险 D．行政处分 E．返还财产

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法是由一定物质生活条件决定的，体现（　　）的意志。A．国家 B．统治阶级 C．社会 D．人民

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