题目内容：
服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，()是影响服务期望的不可控制因素。
A:服务产品的价格 B:促销 C:服务承诺 D:同行业的服务水平
参考答案：
答案解析：
选择题：服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，()是影响服务期望的不可控制因素。A:服务产品的价格 B:促销 C:服务承诺 D:同行业的服务水平
- 题目分类： 邮电经济专业知识与实务(中级)
- 题目类型：选择题
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在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距的主要原因是()。A:市场调研信息不准确 B:服务人员招聘不当 C:缺乏对代理商的管理和控制 D:过度的服务承诺
在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距的主要原因是()。A:市场调研信息不准确 B:服务人员招聘不当 C:缺乏对代理商的管理和控制 D:过度的服务承诺
医疗机构购进药品应进行检查验收，其中最基本的是A.建立并执行保管制度B.验明药品合格证明和其他标示C.核算药品价格D.必要的冷藏、防冻、防潮、防虫、防鼠等措施E
医疗机构购进药品应进行检查验收，其中最基本的是A.建立并执行保管制度B.验明药品合格证明和其他标示C.核算药品价格D.必要的冷藏、防冻、防潮、防虫、防鼠等措施E
真寒假热证法是A.寒因寒用B.通因通用C.塞因塞用D.热因热用E.寒者热之
真寒假热证法是A.寒因寒用B.通因通用C.塞因塞用D.热因热用E.寒者热之
存在显著替代关系的两种通信业务，如IP电话和传统长途电话，其中一种业务的资费降低会引起()。A:另一种业务资费提高 B:另一种业务需求量增加 C:另一种业务需求
存在显著替代关系的两种通信业务，如IP电话和传统长途电话，其中一种业务的资费降低会引起()。A:另一种业务资费提高 B:另一种业务需求量增加 C:另一种业务需求
镇肝熄风汤和天王补心丹组成中均含有的药物是A.沙参麦冬B.玄参天冬C.麦冬牛膝D.当归生地黄E.天冬当归
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