题目内容：
随着环境变化和各行业的开放，外国企业越来越多的抢占我国市场，导致许多企业面临困境。于是很多企业纷纷引入平衡计分卡，希望帮助企业走出困境。 2012年某家电公司年初的客户量为2000个，年末的客户量为2100个，2012年新增客户量为300个；2012年该公司为新增客户刘先生提供的服务成本为5000元，在该客户处获得的净利润为400元。2012年年初的员工总数为820人，年末的员工总数为850人，流失人数为100人。 要求： 1.回答平衡计分卡考虑了哪些平衡。 2.回答平衡计分卡的业绩评价指标包括几个大的层面。 3.回答在顾客层面，需要设定哪些业绩指标。 4.计算该家电公司2012年的客户保有率、客户获得率。 5.计算该家电公司2012年针对新增客户刘先生的利润率。 6.计算2012年该家电公司的员工流失率。
答案解析：