多选题：保证程序权威性的方法有（）A程序的科学性B程序的合理性C管理者应成为遵守程序的典范D程序监督的规范化E程序监督的制度化

（）是管理者对组织或部门活动中的各种统计数据和资料进行分析，发现问题并采取纠正措施的方法。A现场观察法B统计数据资料分析法C人员管理控制法D专题报告控制法

目标管理实行参与制度，是一种民主管理。A正确B错误

全面质量管理将质量理解为“大Q”，质量受益者包括（）A顾客B业主C员工D供应者E社会

若有工序B与C，都需要在工序A完成后才能开工，则工序A是工序B、C的紧前工序。A正确B错误

冷处理或缓冲方法实际上是一步到位，实现协调。A正确B错误