选择题：一般的顾客满意度测量，存在滞后性。（）

企业文件是企业自上而下所有员工都认可的习惯和制度。（）A.正确B.错误

六西格玛管理的循环也称为DMAIC循环。其中，字母I代表（）A.控制B.分析C.改进D.测量

将杂乱无章的资料，解析出其规律性的质量管理工具是（）A.树图B.排列图C.直方图D.因果图

在没有生产制造设备的业务部门中，最有代表性的损失一般表现在（）。A.时间损失B.工作质量损失C.物品数量损失D.以上全部

TC的目的是使企业以质量为中心，通过让顾客满意、企业本身的所有成员收益和社会收益而达到长期成功的管理途径。在管理方法上使用（）A.有效激励政策B.PDCA循环C.目标管理D.方针展开