多选题：接到游客的口头投诉时，导游人员应该（　　）。

题目内容：

接到游客的口头投诉时，导游人员应该（　　）。 A．主动与游客沟通
B．认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因
C．认真处理，积极弥补
D．做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作

参考答案：

答案解析：

全陪的服务准备阶段的工作主要包括（　　）。

全陪的服务准备阶段的工作主要包括（　　）。 A．物质准备 B．制定旅游活动日程 C．熟悉接待计划 D．与地方接待社的联系

分类：导游实务题型：多选题

《台湾同胞旅行证明》由我国公安部委托（　　）签发，证明为一次性有效。A．广东省公安厅 B．香港中国旅行社 C．国家旅游局 D．福建省公安厅

分类：导游实务题型：多选题

旅游者购买某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应( )。A．请示领导 B．为其办理 C．婉言拒绝 D．断然拒绝

分类：导游实务题型：多选题

下列说法中（　　）是错误的。 A．OK票是指已定妥日期、航班和机座的机票，无需再确认 B．购买机票需出示有效证件 C．国内、国际机票的有效期均为一年 D．乘国际

分类：导游实务题型：多选题

导游在讲解时，不能够（　　）地介绍景点景物。 A．借题发挥 B．就事论事 C．虚实结合 D．触景生情

分类：导游实务题型：多选题