题目内容：
（ ）可作为平衡积分卡中内部业务流程层面的指标。
A．资产利用指标 B．客户满意度
C．产品生产时间
D．员工保持率
E．售后服务一次成功率
参考答案：
答案解析：
多选题：（ ）可作为平衡积分卡中内部业务流程层面的指标。
- 题目分类：理论知识
- 题目类型：多选题
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B．客户满意度
C．产品生产时间
D．员工保持率
E．售后服务一次成功率
B．客户满意度
C．产品生产时间
D．员工保持率
E．售后服务一次成功率
一般而言。绩效管理调查问卷的内容包括（ ）。
一般而言。绩效管理调查问卷的内容包括（ ）。A．基本信息 B．问卷说明 C．绩效反馈 D．主体部分 E．意见征询
鱼骨图分析的步骤主要包括（ ）。
鱼骨图分析的步骤主要包括（ ）。A．确定部门(班组、岗位)战略性工作任务 B．确定业务标准 C．分析环境变化 D．确定关键绩效指标 E．运用鱼骨图进行部门工作
（ ）平衡计分卡四个方面的指标不是必需的，相互的驱动关系也不明显。
（ ）平衡计分卡四个方面的指标不是必需的，相互的驱动关系也不明显。A．企业级 B．部门级 C．班组级 D．岗位级
（ ）属于WA!指标。
（ ）属于WA!指标。A．销量 B．团队指挥能力 C．责任感 D．客户满意度
创新能力在创新过程、创新活动中主要由（ ）能力构成。
创新能力在创新过程、创新活动中主要由（ ）能力构成。A．提出问题 B．分析问题 C．总结问题 D．解决问题 E．拓展问题