简答题：接待入境团，全陪的服务程序主要包括哪几个步骤?

能量RNI和EAR的关系为()。

导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有（　），通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。

安全生产立法一般是指国家制定的现行有效的安全生产法律、行政法规、（）和部门规章、地方政府规章等文件。

下面对于成文法，说法正确的有（）。

对同一安全生产事项的技术要求，安全生产行业标准（）安全生产国家标准。