简答题：捷克KK旅游团人住饭店后不久，全陪小亮接到团员曼妮打来的电话，说房间临街，过于嘈杂，要求调换到背街的房间。小亮正欲前往处

题目内容：

捷克KK旅游团人住饭店后不久，全陪小亮接到团员曼妮打来的电话，说房间临街，过于嘈杂，要求调换到背街的房间。小亮正欲前往处理，团员杰克也打来电话，抱怨所住的标准间太小，要求调换到套房。请问这两位客人的请求各属于什么类型的要求，小亮应如何有针对性地处理这两位旅游者的请求？

参考答案：

答案解析：

建设项目合同管理是一个（　　），是项目管理者在面对各种不确定和变化因素的情况下，一直试图完成项目预定目标的过程。

建设项目合同管理是一个（　　），是项目管理者在面对各种不确定和变化因素的情况下，一直试图完成项目预定目标的过程。 A．静态过程 B．变更过程 C．实施过程 D．

分类：导游实务题型：简答题

在民用建设项目中，应采取节约能源的措施，提倡（　　）供热，重视余热利用。 A．集体 B．零散 C．统一 D．区域性

分类：导游实务题型：简答题

内部审计机构的主要职责有（　　）。 A．对本企业及所属单位的财务收支及其有关经济活动进行审计 B．对本企业及所属单位的预算内、预算外资金的管理和使用进行审计 C

分类：导游实务题型：简答题

建设项目运行技术文件包括（　　）。 A．运行技术准备 B．试车调试、生产试运行原始记录和总结资料 C．生产操作规程、事故分析报告等 D．固定资产移交清单及交接凭

分类：导游实务题型：简答题

个人资本金的主要特点不包括（　　）。 A．参加投资的人数相对较多 B．每个出资人的出资数额相对较小 C．以参与项目投产后利润分配为目的 D．出资人更加关心投资建

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