单项选择题：记忆信息的三级加工模型包括（　　）、短时记忆和长时记忆。

Z公司是我国南方近年发展良好的女装生产企业，Z公司的一个成功之处在于其合理的销售计划制定。因为女装销售的季节性较为明显，对于女装生产企业而言，销售预测显得尤为重要。目前，Z公司销售预测既使用定性预测法，也使用定量预测法。Z公司定性预测法主要依靠销售人员，这是因为销售人员最接近消费者和用户，对商品是否畅销以及商品各品类的需求较为了解。Z公司定量预测法主要运用时间序列分析法。确定了销售量之后，Z公司会

（）认为，消费者通常表现出一种购买惰性，如果顺其自然的话，消费者一般不会足量购买某一企业的产品。A．生产观念B．产品观念C．推销观念D．市场营销观念

处理顾客异议时，要（）。A．迅速反映B．态度友好C．耐心听顾客说完D．保证满足顾客要求

指导教学是以（　　）为中心，在教师指导下使用结构化的有序材料的课堂教学。单项选择题 A、学生B、学业C、学习成绩D、学习方法

在互联网上，使用最广泛的音视频文件类型为rm文件。A．正确B．错误