多选题：和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有（　　）。

题目内容：

和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有（　　）。 A．和对方讲道理，注意克制自己
B．如果对方先骂自己，自己可以骂对方
C．蔑视对方，不和对方一般见识
D．为了不使矛盾升级，走开

参考答案：

答案解析：

员工处理与领导的关系时，正确的做法是（　　）。

员工处理与领导的关系时，正确的做法是（　　）。A．即使知道领导的决策是错误的，也要不折不扣地执行 B．对于领导含糊交办的任务，要含糊执行 C．如果不同意领导的意

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