填空题：常用的软件结构设计工具是结构图(SC．，也称程序结构图。其中，用矩形表示_________，用带空心圆的箭头表示传递的是

下列费用中属于内部故障成本的有（　）。A．废品损失 B．停工损失 C．处理投诉的费用 D．产品保修费用

服务质量特性是服务所具有的内有特性，下列特性属于服务特性的是（　）。A．功能性 B．可信性 C．安全性 D．舒适性

我国已颁的有关产品质量的法律有（　）。A．标准化法 B．计量法 C．产品质量法 D．公司法

企业标准由企业制定，由（　）批准、发布。A．企业主管部门 B．国家标准化行政主管部门 C．企业标准化管理机构 D．企业法定代表人或法定代表人授权的主管领导

产品检验是（　）的基础和依据。A．产品验证 B．过程审核 C．检验计划 D．质量特性分类