简答题：某物业公司客服部刘经理接管的一个项目已人住3年，物业费收缴率一直在85%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距

题目分类：物业管理实务
题目类型：简答题
查看权限：VIP

题目内容：

某物业公司客服部刘经理接管的一个项目已人住3年，物业费收缴率一直在85%附近徘
徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距，物业公司要求客服部刘经理作一次该项目的
客户满意度调查，并填写客户满意度调查问卷。
问题
23．客户满意度调查时应当注意的问题有哪些?
24．假如你是物业公司客服部经理，请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。
25．测量客户满意的方法有哪些?

参考答案：

答案解析：

物业服务企业在领取营业执照之日起(　　)日内，应持相关资料向当地的房地产主管部门申请资质。

物业服务企业在领取营业执照之日起(　　)日内，应持相关资料向当地的房地产主管部门申请资质。 A．10 B．20 C．30 D．45

分类：物业管理实务题型：简答题

物业服务企业利润总额包括(　　)。

物业服务企业利润总额包括(　　)。 A．企业所属项目上交的酬金 B．营业利润 C．投资净收益 D．营业外收支净额 E．补贴收入

分类：物业管理实务题型：简答题

有关二级服务标准中协助维护公共秩序的表述，说法正确的有(　　)。

有关二级服务标准中协助维护公共秩序的表述，说法正确的有(　　)。A．小区主出人口12小时值勤 B．对进出小区的装修人员实行登记管理 C．对重点区域、重点部位每l

分类：物业管理实务题型：简答题

为防止投标人以非法手段骗取中标，《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定的禁止行为包括(　　)。

为防止投标人以非法手段骗取中标，《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定的禁止行为包括(　　)。A．投标人不得将补充、修改的内容作为投标文件的组成部分 B．投标

分类：物业管理实务题型：简答题

项目经济效益和费用的识别应符合的要求包括（　　）。

项目经济效益和费用的识别应符合的要求包括（　　）。A．合理确定效益和费用的空间范围和时间跨度 B．正确识别和调整转移支付，根据不同情况区别对待 C．正确识别正面

分类：物业管理实务题型：简答题