题目内容：
服务质量的特点主要体现在( )。
A．主观性 B．过程性
C．变动性
D．整体性
E．差异性
参考答案：
答案解析：
多选题：服务质量的特点主要体现在( )。
- 题目分类：邮电经济专业知识与实务
- 题目类型：多选题
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B．过程性
C．变动性
D．整体性
E．差异性
B．过程性
C．变动性
D．整体性
E．差异性
在品牌市场实力坐标矩阵中，产品品牌的知名度低、美誉度也低，说明( )。
在品牌市场实力坐标矩阵中，产品品牌的知名度低、美誉度也低，说明( )。 A．该品牌可能处于市场导入期 B．该品牌是最具有市场前途的品牌 C．该产品或服务的品质
在服务质量差距模型中，未按服务标准提供服务的差距产生的原因有( )。
在服务质量差距模型中，未按服务标准提供服务的差距产生的原因有( )。 A．缺乏系统的服务设计 A．缺乏系统的服务设计 B．服务人员招聘不当 B．服务人员招聘不
关于服务利润链模型的说法，正确的有( )。
关于服务利润链模型的说法，正确的有( )。 A．企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的 B．员工满意度取决于员工保留率 C．内部服务质量驱动员工满意度 D
会计师事务所的下列质量控制监控要求，不符合质量控制准则的是（ ）。
会计师事务所的下列质量控制监控要求，不符合质量控制准则的是（ ）。A．由副主任会计师履行监控责任 B．对质量控制制度实施监控的内容包括质量控制制度设计的适当性和
( )是指服务人员的知识、友好的态度以及激发顾客对企业的信心和信任感的能力。
( )是指服务人员的知识、友好的态度以及激发顾客对企业的信心和信任感的能力。 A．可靠性 B．反应性 C．保证性 D．关怀性