单选题：选择性旅游最大的特点是（　）。

在地陪服务规程中，导游人员树立第一印象的关键环节是（　）。

一名游客购物回饭店后。因对商品颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（　）。

导游人员要不怕辛苦，设身处地为老年旅游者着想，尽可能多地给予关心和照顾，安排饮食起居、旅游活动时，要充分考虑老年人的__________特点和_________

散客旅游的旅游行程由__________自行安排和计划，而团队旅游则多为__________或旅游服务中介机构来安排。

根据国务院发布的《国家突发公共事件总体应急预案》，突发公共事件按照其性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，一般分为（　）。