单选题：提取KPI的程序包括：①分析工作产出；②审核指标和标准；③修改和完善；④设定考评标准；⑤提取和设定绩效考评指标。排序正确

题目内容：

提取KPI的程序包括：①分析工作产出；②审核指标和标准；③修改和完善；④设定考评标准；⑤提取和设定绩效考评指标。排序正确的是（　　）。[2011年5月二级真题] A．①④③⑤②
B．①⑤②③④
C．①④②⑤③
D．①⑤④②③

参考答案：

答案解析：

客户投诉率属于（　　）的绩效考评指标。[2011年11月二级真题]

客户投诉率属于（　　）的绩效考评指标。[2011年11月二级真题]A．行为过程型 B．品质特征型 C．工作结果型 D．工作方式型

分类：二级专业技能题型：单选题

管理培训体系的设计要有利于（　　）。[2015年5月二级真题]A．企业总体目标的实现 B．企业竞争能力的提高 C．企业获利能力的提高 D．企业获利水平的提高 E

分类：二级专业技能题型：单选题

在对培训成果进行评估时，调查问卷中，“您对该培训项目满意吗?”的提问属于（　　）的信息。A．反应成果 B．技能成果 C．认知成果 D．绩效成果

分类：二级专业技能题型：单选题

（　　）更需要对上对下的沟通技能。A．高层管理人员 B．中层管理人员 C．基层管理人员 D．一线管理人员

分类：二级专业技能题型：单选题

行为观察法是一种培训效果评估方法，对其论述不正确的是（　　）。[2011年5月二级真题]A．能够向学员当场反馈学习的进展 B．能够考核培训后学员的能力进步 C．

分类：二级专业技能题型：单选题