单选题：下列选项中有关投诉的意义表述不正确的有（　　）。

题目分类：物业管理实务
题目类型：单选题
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题目内容：

下列选项中有关投诉的意义表述不正确的有（　　）。 A．可以折射出业主对物业管理与服务的需求和期望
B．业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业管理企业的正常工作
C．业主的投诉可反映出在物业管理与服务中存在的问题，能及时地发现重大事故的发生并降低所造成的损失
D．能够维护和提高物业管理企业的信誉和形象

参考答案：

答案解析：

通过分析案例，不难看出物业工作人员在与客户沟通时，很容易产生误会或者矛盾，要想消除这些不利的影响，就需要知道客户的需要，

通过分析案例，不难看出物业工作人员在与客户沟通时，很容易产生误会或者矛盾，要想消除这些不利的影响，就需要知道客户的需要，试分析客户需要什么?

分类：物业管理实务题型：单选题

这一时期档案的收集范围包括哪些内容?

这一时期档案的收集范围包括哪些内容?

分类：物业管理实务题型：单选题

根据《建筑设计防火规范》，居住建筑合用前室的使用面积不应小于________m2。

根据《建筑设计防火规范》，居住建筑合用前室的使用面积不应小于________m2。A．4.0 B．5.0 C．6.0

分类：物业管理实务题型：单选题

高层厂房和甲、乙、丙类多层厂房应设置封闭楼梯间或室外楼梯。建筑高度大于__m 且任一层人数超过_

高层厂房和甲、乙、丙类多层厂房应设置封闭楼梯间或室外楼梯。建筑高度大于________m 且任一层人数超过________人的高层厂房，应设置防烟楼梯间或室外楼

分类：物业管理实务题型：单选题

有爆炸危险的甲、乙类厂房的分控制室宜独立设置，当贴邻外墙设置时，应采用耐火极限不低于________ h 的不燃烧体墙体

有爆炸危险的甲、乙类厂房的分控制室宜独立设置，当贴邻外墙设置时，应采用耐火极限不低于________ h 的不燃烧体墙体与其它部分隔开。A．1 B．1．5 C．

分类：物业管理实务题型：单选题