选择题：)10管理层认识差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异，即服务企业制订的服务质量规范未能

题目内容：

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管理层认识差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异，即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解。（）
A) 正确
B) 错误

参考答案：

一次文献也称原始文献，一般指直接记录事件经过、研究成果、新知识、新技术的专著、论文、调查报告等文献

一次文献也称原始文献，一般指直接记录事件经过、研究成果、新知识、新技术的专著、论文、调查报告等文献。选择一项：对错

分类：上海开放大学-运营管理题型：选择题

连续型变量和离散型变量在进行组距式分组时，均可采用相邻组组距重叠的方法确定组限。（）选择一项：对错

分类：上海开放大学-运营管理题型：选择题

某一变量分为两组：15～20，20～25，由此可以判断该变量为一连续变量。（）选择一项：对错

分类：上海开放大学-运营管理题型：选择题

影响制造业选址决策的定量分析因素主要包括（）。A)配送成本B)劳动力成本C)原料供应D)土地成本E)建筑成本

分类：上海开放大学-运营管理题型：选择题

由反映总体各单位数量特征的标志值汇总得出的指标是（）。选择一项：a.总体标志总量b.相对指标c.质量指标d.总体单位总量

分类：上海开放大学-运营管理题型：选择题