单选题：零包价旅游里的包价是包含了（　）。

导游人员要想提高自己的语言技能，平时应（　）。

与接待团队旅游相比，接待散客旅游具有批量小、批次多和（　）等特点。

导游人员应视具体情况把握好游览进程和导游讲解的结构，哪里该快，哪里该慢，哪里翔实，哪里简略，要因地制宜，心中有数，做到（　）。

有些致使游客产生不快情结的原因是不可更改又无法补偿的，导游人员要讲清原委，动之以情，晓之以理，缓和游客的消极情绪，以得到游客的理解和合作，这种调节游客情绪的方法

地陪应在旅游团出站前与行李员取得联系，通知行李员取得行李的时间地点以及行李送往的地点。这项工作属于（　）。