[填空题,7.6分] （     ）是产品及服务价值产生的过程及各个环节。

[填空题,11.1分] 战术性营销计划的主要内容包括：营销目标、手段与预算、行动方案和(         )。

社会市场营销观念关注的是消费者需求、企业利润和（    ）三者之间的平衡。

旅游者购买行为

[填空题,12.5分] 按旅游购买行为决策单位的不同，旅游购买行为可以划分为（    ）的购买行为和组织机构的旅游购买行为

[论述题,10分] 用质量差距模型分析服务企业应如何进行质量管理

[填空题,8.8分] 选择旅游市场策略的依据是经营者实力、产品特点、市场特点和 （         ）。

[填空题,11.1分] 在CIS的三个识别子系统中，（    ) 是旅游企业形象塑造的基础。

[简答题,7.6分] 旅游市场有效细分的衡量标准是什么？

[简答题,10分] 旅游者的购买过程主要包括哪几个阶段？旅游营销人员需相应采取哪些营销措施。

企业自身的资源优势在旅游市场营销环境分析中属于（    ）因素。

市场定位

[简答题,12.5分] 简述影响旅游者购买行为的因素

[简答题,10分] 试述市场定位的过程。

[简答题,10分] 旅游市场细分具有什么样的意义？

[简答题,7.6分] 简述密集型市场策略的优缺点

市场

[填空题,7.6分] 旅游企业的最终市场定位应从强化与竞争对手的现有位置和（              ）两个类型中选择。

[填空题,12.5分] 旅游者的信息来源有相关群体来源、公共来源、商业来源和 (            ).

产品区分化

[填空题,7.6分] 当旅游产品处于投入期或成长期时，宜采用（       ）策略。

[简答题,7.6分] 简述无差异市场策略的优缺点

[简答题,10分] 试述新产品定价策略。

[填空题,12.5分] 对旅游者购买行为影响较大的社会因素有（       ）、相关群体、家庭和社会与角色。

[填空题,11.2分] 旅游业的经营实践中，人们常用于编制营销预算的方法，主要有能力支付法、营业收入百分比法、竞争对等法和（          ）。