对服务过程中发现的不合格，采取纠正措施（服务差错分析）的目的是（）A.防止服务不合格再次发生B.纠正已经发生的不合格服务C.为制定相关规范提供依据D.总结经验教训

GB/T19001标准的结构图中居于中心地位的是（）A.领导作用B.策划C.改进D.绩效评价

一般来说，样本量大小与以样本特征值推断总体的风险之间的关系是（）A.样本量越大，样本特征值推断总体的风险越小B.样本量越小，样本特征值推断总体的风险越小C.样本量大小，和样本特征值推断总体的风险，没有

（）在1961年首次提出全面质量管理的概念。A.戴明B.朱兰C.费根堡姆D.克劳斯比

防错法在（）即加以防止，是一种在生产过程中采用自动作用、报警、标识、分类等有效手段，减少或避免作业人员产生差错的方法。A.过程差错发生之前B.过程差错发生之后C.过程差错发生之前和过程中D.过程差错发

质量功能展开一般是用来（）A.原因分析B.过程控制C.将顾客需求转换成技术要求D.顾客需求调查分析

QC小组活动成果发表的作用是（）A.联谊交流，相互启发，共同提高B.展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用C.鼓足士气，满足小组成员自我事先的需要D.A+B+C

在数据分类中，按照数据的属性有计量型和计数型两种类型，下列属于计量型数据的是（）A.顾客响应时间B.不合格零件数C.产品合格率D.产品上缺陷数

计量的（）是指测量结果与被测量真值的接近程度。A.准确性B.一致性C.溯源性D.法制性

据史料记载，明朝修建南京城墙使用的砖，为了确保城砖烧造质量，朝廷要求烧造过程所涉官、兵、窑匠等均需在砖上留下姓名，此做法属于（）A.标准化作业B.质量责任制C.质量检验D.计量

组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是（）A.提高组织的知名度B.保证组织有能力稳定提供满足要求的产品和服务C.增进顾客满意度D.B+C

亲和图一般和（）方法配合使用。A.排列图B.控制图C.过程能力D.头脑风暴

QC小组活动通常采用“四个阶段，八个步骤”的程序，其中“四个阶段”是指（）。A.ADLI（方法－展开－学习－整合）B.LeTCI（水平－趋势－对比－整合

目标管理是在20世纪50年代由管理专家（）提出来的。A.朱兰B.休哈特C.菲根堡姆D.德鲁克

当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（）。A.鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧B.通过沟通，消除分歧达成一致C.小组内尽快投票决定D.寻求小组外部力量解决

以下哪项不是质量文化的物质文化层的内容（）A.干净整洁的车间地面B.楼顶上规范的标识C.厂区画出人行步道D.企业提出的使命、愿景和价值观

关于《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准的作用，不正确的是（）A.为组织追求卓越提供自我评价的准则B.作为各类质量奖的评价依据C.作为组织建立经营管理体系的框架D.作为合格评定的依据

为达到TPM“零事故”“零不良”和“零故障”“零浪费”的目标，以下是必要条件（）A.事前准备B.事后维修

根据ISO9000标准中的“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足要求的程度，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。A.顾客B.竞争对手C.员工D.股

浪费在日文中被成为Muda，可分为ⅠMuda和ⅡMuda。以下陈述正确的是（）A.不管是ⅠMuda还是ⅡMuda，都是现有技术和条件下不可避免的B.不管是ⅠMuda还是ⅡMuda，都应想办法加以消除C

根据《卓越绩效评价准则》（GB/T19580）标准，以下有关“卓越绩效”的描述正确的是（）A.“是组织绩效考核的具体标准”B.“是组织综合的

在将组织战略目标加以分解的过程中，可以应用方针目标管理方法，也可应用（）方法。A.质量功能展开（QFD）B.平衡记分卡（BSC）C.六西格玛管理（6σ）D.全面生产维护（TPM）

自动化是精益生产体系的两大支柱之一，以下关于自动化的陈述，不正确的是（）A.自动化的含义是要自律地控制异常情况B.自动化的主要理念是及时在源头控制质量C.自动化的主要支持工具之一是防错D.自动化一次出

各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来效益，表述的是（）A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员积极参与D.过程方法

在选择质量改进项时，需要综合考虑质量绩效水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（）工具可帮助我们解决此问题。A.绩效指数B.绩效矩阵C.重要度-绩效分析D.矩阵数据分析法