17.导游人员在帮助外国旅游者联系会见亲友或同行时，一般不参加会见，但有担当翻译的义务。（   ）

14.在带团过程中，如发现个别游客有越轨言行的可疑迹象，导游员应（  ）。A.立即向旅游局汇报      B.给予必要的提醒和警示C.置之不理

旅游者提出娱乐活动方面的种种要求时，导游人员应本着（    ）的原则，妥善处理。

8..若游客病危而其亲属不在身边，导游员要提醒（  ）设法及时通知患者家属。A.全陪   B.使领馆工作人员   C.领队  D.旅行社计调

5.游客抵达后才提出饮食禁忌，导游员应尽量满足，如果处理确有困难，导游员可协助其自行解决。（   ）

7.导游员在工作时可以跷二郎腿，但腿脚不能不停地抖动。（     ）

游客在景区游览中走失导游应如何处理？

7.游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应（  ）。A.让他自己去换B.帮游客联系，请司机陪同前往C.告诉游客，离

9.游客要在地摊上选购古玩，导游员应劝阻，并告知中国的有关规定，以免出海关时遇到麻烦。（     ）

3.旅游团商定好第二天的集合出发时间后，由（  ）通知饭店总台办理旅游团的叫早手续。A.地陪    B.全陪      C.领队      D.行李员

1.导游员迎接乘火车而来的散客，应提前（  ）到达接站地点等候。

13.文化层次较高的游客大多期待听导游讲民间传说和神话故事。（    ）

一、选择题（每空2分，共30分）1.导游人员在导游服务中不参与“黄、赌、毒”活动，也不带领游客到“黄、赌、毒”场所，这充分体现了导游人员良好的（  ）。A.职业

8.旅游团即将离开本地时，有游客要求到热闹商业区购物，导游员应尽量陪同前往。（     ）

2.导游服务是整个旅游服务过程中的核心和纽带。（     ）

11.有游客提出晚间要去当地一个环境复杂的娱乐场所看演出，对此导游员应（  ）。A.因安全原因，谢绝游客要求B.帮游客租车，告诉游客晚间出行出了安全问题责任自负

18.旅游团进入高原后，导游员要提醒游客减少洗澡次数或不洗。（    ）

12.由于游客自身原因丢失证件，补办时所产生的费用由（  ）。A.组团社负责  B.地接社负责  C.游客自理  D.导游员负责

13.某一游客因自己的无理要求得不到满足而提出离团，其未享受的综合服务费（  ）。A.全额退还   B.部分退还   C.不予退还   D.一半退还

12.为增进与旅游车司机的友情，导游人员在行车途中应多与司机聊天。（    ）

5.下列内容中，（  ）不属于导游员致欢迎词的必讲内容。A.向游客问候      B.自我介绍，并介绍司机C.代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客D.介绍下榻饭

10.游客患一般疾病时，导游员应多加关心，并准备些常用药品给患者服用。（     ）11..导游人员要有强烈的证件意识，必要时全陪、地陪也可以保管旅游者的证件。

1.职业导游人员诞生于近代，此时的导游服务已经有全程陪同服务和地方陪同服务两种类型。（     ）

2.游客因自身原因走失，找到游客后，导游员应对该游客(     )。

9.游湖时，有位游客提出希望自己划小船，并承诺责任自负，对此导游员的正确做法是（  ）。A.绝不能答应        B.同意，但提出要准时回团队集中C.协助，