多选题：重大投诉处理基本原则有（　　）

题目分类：银行管理
题目类型：多选题
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题目内容：

重大投诉处理基本原则有（　　） A．积极应对、快速反应
A．积极应对、快速反应
A．积极应对、快速反应
A．积极应对、快速反应
B．有效控制、减少影响
B．有效控制、减少影响
B．有效控制、减少影响
B．有效控制、减少影响
C．公正诚信、实事求是
C．公正诚信、实事求是
C．公正诚信、实事求是
C．公正诚信、实事求是
D．实事求是、公平公正
D．实事求是、公平公正
D．实事求是、公平公正
D．实事求是、公平公正
E．合规、谨慎

E．合规、谨慎

E．合规、谨慎
E．合规、谨慎

参考答案：

答案解析：

（　　）是指银行业消费者安全权的应有之义和自然合理延伸。

（　　）是指银行业消费者安全权的应有之义和自然合理延伸。A．隐私权 B．知情权 C．受尊重权 D．损害赔偿权

分类：银行管理题型：多选题

女性，35岁，1周前，曾因咳嗽，低热就诊，诊断为上呼吸道感染，近两天来发现颈部疼痛，波及到耳颞枕部，查体：甲状腺弥漫性肿

女性，35岁，1周前，曾因咳嗽，低热就诊，诊断为上呼吸道感染，近两天来发现颈部疼痛，波及到耳颞枕部，查体：甲状腺弥漫性肿大，质硬，压痛，体温38℃，ESR20m

分类：银行管理题型：多选题

如欲明确是何种致病菌，宜（）。

如欲明确是何种致病菌，宜（）。A．痰细胞学检查 B．咳出的痰直接涂片 C．咳出的痰进行细菌培养 D．通过环甲膜穿刺吸取痰液，进行痰涂片和需氧、厌氧菌检查 E

分类：银行管理题型：多选题

化脓性脑膜炎（　）。

化脓性脑膜炎（　）。A．糖正常，氯化物升高，蛋白明显下降，细胞数升高，以中性粒细胞为主 B．糖明显下降，氯化物下降，蛋白明显升高，细胞数升高，以中性粒细胞为主

分类：银行管理题型：多选题

十二指肠后壁溃疡大出血，如果病人条件允许，最好的术式为（　　）。

十二指肠后壁溃疡大出血，如果病人条件允许，最好的术式为（　　）。A．高选择性迷走神经切断术 B．包括溃疡在内的胃大部分切除术 C．贯穿缝扎出血动脉主干 D．单纯

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