填空题：加油站员工可以通过提高（）来建立顾客对品牌的忠诚度。

对于第三段中的“外星智慧生命的存在，从理论上讲是完全可能的。但各种发现外星人的消息，却大都不足为信”这句话，下列复述最为准确的一项是（）。（一）美国康奈尔大学的著名天文学家卡尔·萨根曾指出，在整个银河系中差不多有两千亿颗恒星，这些恒星中有相当一部分带有行星。在这些行星中，与地球环境近似的，估计可能多达一百万颗。既然生命能够在地球上产生和演化，那也就可能同样在这些行星身上产生和演化，并发展出智慧生物

（）、（）、与时俱进、求真务实，是科学发展观最鲜明的精神实质。A．艰苦奋斗、解放思想B．改革发展、实事求是C．解放思想、实事求是D．创新改革、艰苦奋斗

法国作家罗曼·罗兰的《名人传》包括了《贝多芬传》、《米开朗琪罗》、《托尔斯泰》三部传记。其中，（）饱受耳聋折磨。A．米开朗琪罗B．贝多芬C．托尔斯泰D．罗曼·罗兰

碘量法测定水中总氯是利用氯在（）溶液中与碘化钾反应，释放出一定量的碘，再用硫代硫酸钠标准溶液滴定。A．中性B．酸性C．碱性

物理层提供给MAC层的服务包括（）。A．数据传输服务B．信令HARQ反馈C．信令调度请求D．测量报告