多选：制定科学的投诉处理机制，（ ）地处理客户的投诉。设立接受客户投诉的客户服务电话，在承诺的时间内对客户投诉做出答复。

银行运用风险定价覆盖信用风险，以便在实际遭受损失时进行抵补。A．正确B．错误

下列关于活期存款的计息表述正确的有（）。A．存款的计息起点为元B．分段计息算至厘位C．按季度结息D．按月结息

城墙是古代城市的标志，也是研究城市发展的独特角度。对中国城墙的描述，自古以来就大量出现在正史、方志、文学作品或绘图绘画中，并且是都城学、规划学、军事学等多门学科的重要研究对象，这说明城墙并非一堵“墙”那么简单。可以说，每一座古城墙，都是一本厚重的大书，每一块城砖、每一座城门、每一段护城河，都是这本大书中的一行一页。面对如此厚重的中国城墙，我们当心存敬畏。这段文字意在说明（）A．应对古城墙的文化遗产

小组治疗模式的服务对象主要包括（）。A．行为失范人群B．社区矫正对象C．住院病人D．社会吸毒人员E．一般病人

资金权益变化的业务序号有（　　）。根据下列内容，回答下面的题目。甲公司本年8月1日资产总额为500万元，8月份发生下列经济业务：(1)向某公司购人材料200000元已验收入库，货款未付；(2)办公室主任张明因出差预借现金4000元；(3)以银行存款归还银行借款500000元；(4)生产车间领用材料100000元投入生产；(5)收到某股东追加投入资本500000元存入银行；(6)以银行存款发放工资8