多选题：朱兰三部曲包括（　）。

标准是一种特殊性文件，其特殊主要表现在一个方面：是根据科学、技术和（　）制定的文件。

符合TBT协议对技术法规定义的文件是（　）。

全面质量管理的思想是以（　）为中心。

认为“引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工”的质量专家是（　）。

在社区工作模式中，有一种工作模式依靠专家的意见和知识，通过理性、客观和系统化的分析，处理社区问题的过程，注重任务目标的实现；强调运用理性原则处理问题；注重由上而