多选题：关于顾客满意的说法，正确的有（　　）。

题目内容：

关于顾客满意的说法，正确的有（　　）。 A．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B．不同的顾客的要求不同，其感受也不同
C．没有抱怨不－定表明顾客满意
D．若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客－定忠诚
E．顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚

参考答案：

关于《卓越绩效评价准则》标准，正确的有（　　）。

关于《卓越绩效评价准则》标准，正确的有（　　）。 A．标准可用于测评组织经营管理成熟度 B．标准实施聚焦于组织中最直接影响产品质量的那些活动 C．标准强调经营过

分类：质量专业综合知识题型：多选题

等同采用国际标准是指（　　）。 A．允许与国际标准在技术内容上有差异 B．在与国际标准技术内容相同的前提下，标准文本结构可以不相同 C．应与国际标准在技术内容和

分类：质量专业综合知识题型：多选题

企业在方针目标展开时，可以应用的工具有（　　）。 A．排列图 B．因果图 C．系统图 D．矩阵图 E．盲方图

分类：质量专业综合知识题型：多选题

嘉禾公司系增值税一般纳税人，适用的增值税税率为17％。2012年12月末盘点时发现，因管理不善造成－批库存材料霉烂变质，该批原材料实际成本为200万元，收回残料

分类：质量专业综合知识题型：多选题

测量误差等于（　　）。 A．测量结果减真值 B．随机误差与系统误差之和 C．系统误差减随机误差 D．测量结果减总体均值 E．修正值的相反数

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