题目内容:
根据服务质量差距模型,质量差距是由质量管理前后不一致造成的。其中最主要的、需要其他四种差距来弥合的差距是( )差距。
A、市场沟通
B、感知服务
C、质量标准
D、服务传递
参考答案: