单选：膜剂中除药物、成膜材料外，常加甘油或山梨醇作（）A．避光剂B．增塑剂C．抗氧剂D．着色剂E．脱膜剂

我国对公民和法人的违法案件适用税务行政处罚简易程序的处罚标准是（ ）。A.50 元以下，1000 元以下 B.50 元以下，5000 元以下 C.100 元以下

纳税人超过应纳税额缴纳的税款，税务机关发现后应当立即退还；纳税人自结算缴纳税款之日起（ ）内发现的，可以向税务机关要求退还，并加算同期银行存款利息。A.1年 B

当油气浓度高于爆炸上限时，遇到火源将会（）。A．爆炸B．燃烧C．汽化D．无反应

ADSL的带宽上行可达1Mbps，下行为（）。A．5MbpsB．8MbpsC．10MbpsD．15Mbps

对服务监测作用的说法错误的是（）A．通过对服务监测所得到的服务情况进行评价，可以评估服务目标达成情况B．可以为客服人员绩效考核提供科学的依据C．服务评估需要来自服务监测的数据支撑D．服务监测不能指导服务人员在今后工作中的需要注意事项