题目内容:
某公司是一家连锁零售企业,在北京地区开出一百多家便利超市。最近一段时间,各个超市对货品供应和物流服务投诉较多,联合公司选定了8个项目(货品价格、货品质量、品项完整性、配送正确率、预定送货日期、订单完整性、缺货通知、紧急送货),对5个有 代表性的超市进行了调研,让客户对每个项目的重要性作出评价,评价结果见表1。
表1超市对各项目的重要性评价
超市 |
货品 价格 |
货品 质量 |
品项完整率 | 配送正确率 | 预定送货口期 | 定单完整性 |
缺货 通知 |
紧急 送货 |
CS1 | 6 | 6 | 7 | 6 | 5 | 5 | 6 | 5 |
CS2 | 7 | 5 | 6 | 5 | 4 | 4 | 7 | 5 |
CS3 | 7 | 4 | 5 | 6 | 6 | 5 | 6 | 7 |
CS4 | 6 | 7 | 6 | 4 | 5 | 6 | 5 | 4 |
CS5 | 5 | 6 | 6 | 6 | 7 | 4 | 5 | 6 |
表2 超市对各项目的服务表现良好性的评价
超市 |
货品 价格 |
货品 质量 |
品项 完整率 |
配送 正确率 |
预定送货 日期 |
定单 完整性 |
缺货 通知 |
紧急 送货 |
CS1 | 3 | 4 | 5 | 6 | 5 | 3 | 6 | 2 |
CS2 | 3 | 5 | 6 | 5 | 4 | 4 | 7 | 3 |
CS3 | 4 | 5 | 5 | 6 | 5 | 5 | 6 | 3 |
CS4 | 3 | 6 | 4 | 6 | 4 | 4 | 7 | 3 |
CS5 | 4 | 6 | 4 | 6 | 4 | 4 | 6 | 2 |
(1)请你根据案例中给出的评价数据,计算每个项目的平均值,填入表3,然后画出绩效评估矩阵,并把调研项目的序号填入所画出的绩效评估矩阵中。
表3计算结果
项目序号 |
项目 | 表现良好 | 重要性 |
① | 货品价格 | ||
② | 货品质量 | ||
③ | 品项 | ||
④ | 配送正确率 | ||
⑤ | 预定送货日期 | ||
⑥ | 定单完整性 | ||
⑦ | 缺货通知 | ||
⑧ | 紧急送货 |
参考答案:
答案解析: