简答题:某公司是一家连锁零售企业,在北京地区开出一百多家便利超市。最近一段时间,各个超市对货品供应和物流服务投诉较多,联合公司选

  • 题目分类:物流师
  • 题目类型:简答题
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题目内容:
某公司是一家连锁零售企业,在北京地区开出一百多家便利超市。最近一段时间,各个超市对货品供应和物流服务投诉较多,联合公司选定了8个项目(货品价格、货品质量、品项完整性、配送正确率、预定送货日期、订单完整性、缺货通知、紧急送货),对5个有
代表性的超市进行了调研,让客户对每个项目的重要性作出评价,评价结果见表1。
表1超市对各项目的重要性评价

超市
货品
价格
货品
质量
品项完整率 配送正确率 预定送货口期 定单完整性 缺货
通知
紧急
送货
CS1 6 6 7 6 5 5 6 5
CS2 7 5 6 5 4 4 7 5
CS3 7 4 5 6 6 5 6 7
CS4 6 7 6 4 5 6 5 4
CS5 5 6 6 6 7 4 5 6
同时,公司让客户对这些项目公司服务表现良好性进行了评价,评价结果见表2
表2 超市对各项目的服务表现良好性的评价
超市 货品
价格
货品
质量
品项
完整率
配送
正确率
预定送货
日期
定单
完整性
缺货
通知
紧急
送货
CS1 3 4 5 6 5 3 6 2
CS2 3 5 6 5 4 4 7 3
CS3 4 5 5 6 5 5 6 3
CS4 3 6 4 6 4 4 7 3
CS5 4 6 4 6 4 4 6 2
根据以上案例,回答问题:
(1)请你根据案例中给出的评价数据,计算每个项目的平均值,填入表3,然后画出绩效评估矩阵,并把调研项目的序号填入所画出的绩效评估矩阵中。
表3计算结果

项目序号
项目 表现良好 重要性
货品价格
货品质量
品项
配送正确率
预定送货日期
定单完整性
缺货通知
紧急送货
(2)根据矩阵分析结果,说明联合公司对哪些项目的服务一定要提高?对哪些项目的服务要提高?对哪些项目的服务要维持/提高?对哪些项目的服务要维持?
参考答案:
答案解析:

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